Kontaktcenter
Region Västmanland har ett kontaktcenter för länets invånare. Hos Kontaktcenter kan invånaren få övergripande stöd och vägledning inom ämnesområden som vårdgaranti, vårdavgifter, egen vårdbegäran och spärr av journal.
Om invånaren har behov av mer detaljerade svar skickas samtalen vidare. Kontaktcenter hjälper även invånaren att komma i kontakt med våra verksamheter. Det gäller till exempel upplysning om inneliggande patienter, vägvisning och enkla allmänna frågor om regionen. Kontaktcenter besvarar invånarnas frågor på telefon vardagar mellan klockan 8–16.30. Utanför Kontaktcenters öppettider finns telefonist tillgänglig som har till uppgift att slussa invånarna till önskad instans inom regionens verksamheter.
Telefonisterna erbjuder också intern service vad gäller samtalsförmedling, hänvisningar/schema, personsökning, jourlistor och larmhantering.