Bättre gästupplevelser och hållbar utveckling
Denna rådgivning utgår från gästens perspektiv för att utveckla dina produkter och din verksamhet till att bli ännu bättre, mer hållbar och samtidigt stärka ditt erbjudande. Det är ingen certifiering eller kontrollfunktion, utan en coachande och framåtblickande rådgivning där din verksamhet står i centrum.
Så går det till:
1. Gästbesök – oanmält och objektivt
En rådgivare besöker verksamheten utan att du vet om det och upplever ditt boende, din aktivitet eller restaurang precis som en vanlig gäst – från bokning till avresa. Under vistelsen görs en objektiv bedömning av styrkor och utvecklingsområden.
2. Uppföljande möte
Efter besöket bokas ett möte där både gästens upplevelse och de delar av verksamheten som sker bakom kulisserna gås igenom.
3. Rapport med rekommendationer
I anslutning till mötet får du en rapport med tydliga och handfasta förbättringsförslag. Målet är att göra det lätt att prioritera nästa steg och att inspirera till fortsatt utveckling.
Vi fick ut otroligt många bra saker av denna rådgivning. Främst fick vi hjälp med att se vad som behövde göras, specificera upp det i en lista och få en prioriteringsordning på åtgärderna. Det som innan kändes stort och svårt blev plötsligt görbart!
Lena Ryberg-Ericsson, Köpings Must & Cider
Rådgivningen erbjuds till verksamheter som deltar i våra riktade insatser inom Smarta Sätt. Kontakta oss gärna för mer information.
Omfattning
Rådgivningen utförs av professionell rådgivare, som objektivt går igenom följande områden:
Värdskap: Värdskapet med start i bokningsprocessen till avsked och allt däremellan.
Gästinformation: Information för att stärka gästens upplevelse och trygghet, online och på plats.
Interiör och exteriör: Den fysiska miljön med utgångspunkt i kvalitet och standard.
Städning: Ordning och reda, samt val av miljövänliga städmetoder.
Mat och dryck: Kvalitet och presentation av mat och dryck, men även utbud av lokalt, säsongsanpassat, ekologiskt, rättvisemärkt och klimatsmart.
Tillgänglighet: Tillgängligheten på plats för personer med fysisk funktionsnedsättning.
Trygghet: Insatser för att säkerställa gästers och medarbetares trygghet. Utrustning: Underhåll och prestanda.
Energi, vatten och avfall: Användandet av resurser.
Ledning och styrning: Verksamhetens ledningsarbete med fokus på hållbarhetsprinciperna.
Vem kan delta i rådgivningen
Rådgivningen är anpassad utifrån tre kategorier: Boende, Aktivitet och Restaurang och erbjuds verksamheter som deltar i våra riktade insatser inom Smarta Sätt. Kontakta oss för mer information.
Kostnad
Rådgivningen är kostnadsfri. Du står enbart för rådgivarens faktiska utlägg i samband med det oanmälda besöket, exempelvis kostnaden för en övernattning och eventuella aktiviteter på en boendeanläggning, entrébiljett vid ett museibesök eller kostnaden för en guidad tur hos ett aktivitetsföretag.
Observera att rådgivning innefattas av försumbart stöd enligt EU:s regelverk, vilket innebär att du kommer få fylla i ett intyg om mottaget stödbelopp innan rådgivningen kan påbörjas. Mer information om detta får du i samband med anmälan. Du hittar information om försumbart stöd (minimis) på Upphandlingsmyndigheten.
Övrig information
Rådgivningen har sin grund i den tidigare nationella metoden Swedish Welcome. Sedan 2025 utvecklas och tillämpas metodiken regionalt i Västmanland, tillsammans med kollegor i Småland och på Öland.
