1177 e-tjänster

1177 direkt Västmanland gör det möjligt för invånarna att skicka in sina ärenden när det passar dem, när som helst på dygnet. I Sök vård-flödet går invånaren igenom en triagering, där den med störst vårdbehov får hjälp först. Invånaren placeras i ett digitalt väntrum och blir sedan aviserad i sms samt notis i app när chatten är redo att starta. Det är vårdcentralerna som svarar i chatten under ordinarie öppettider (vardagar kl 08:00-16:00). När vårdcentralerna har stängt är det 1177 som svarar fram till kl 22.00 på kvällen. Det kan vara vårdpersonal med olika professioner som bemannar chatten. Rådgivning via chatten är kostnadsfri för invånaren.

Beroende på ärende väljer invånaren vilken ingång hen vill använda i tjänsten:

• Sök vård – Chatta med personal på vårdcentralen. Har vårdcentralen stängt går chatten vidare till 1177. Invånaren får börja med att gå igenom en triage, där invånaren får en prioriteringsoprdning. Den som har störst vårdbehov kommer att få hjälp först. Vårdnadshavare kan chatta som ombud för barn från 1-13 år. Man kan inte chatta som ombud för äldre eller som god man.

• Boka vaccination – Ställ frågor om eller boka vaccination för Covid-19, Influensa, TBE och Pneumokocker.

• Ungdomsmottagningen – Chatta med personal från ungdomsmottagningen. För dig som är 13-23 år.

• Kontakta barnhälsovården – Ställ frågor om ditt barns hälsa och utveckling. Gäller barn upp till 6 år som inte börjat förskoleklass.

• Administrativa frågor – Här görs ingen medicinsk bedömning. Du ställer dina frågor till en administratör som guidar dig vidare i frågan. Du kan till exempel: Av-/omboka tid på vårdcentral, förnya recept, ställa frågor om fakturor eller vårdgaranti.

Hur fungerar triageringen?

I chatten får invånaren svarar på ett antal frågor för att triagemotorn ska kunna skapa en sökorsak och en prioriteringsgrad. Frågorna är dynamiska och triagemotorn kan ställa relevanta följdfrågor baserat på vad patienten svarar. Algoritmen är förbestämd och är inte självlärande, dvs slutresultatet går alltid att förutsäga baserat på de svar patienten ger.

När vårdpersonalen hanterar ärendet har hen tillgång till all anamnes som lämnades i triagen i sammanfattad form, och har möjlighet att komplettera med följdfrågor för att kunna göra en bedömning av patientens tillstånd. Det går också att välja att starta video- eller röstsamtal med patienten för att hantera ärendet.

Som vårdpersonal arbetar du i verktyget Clinic för att hantera invånarchattar och ärenden. För att lära dig verktyget kan du använda dig av stödfilmerna eller utbildningen för 1177 direkt Västmanland.

Enheter som använder 1177 direkt Västmanland

Vårdcentralerna, både privata och regiondrivna

Använder triagering där invånaren får svara på frågor innan chatt öppnas.
Chatten är bemannad 08.00-16.00 vardagar.

Ungdomsmottagningen 

Ett flöde, ingen triagering sker.
Chatten är bemannad måndag-torsdag 08:00-16.30, fredagar 08:00-15:30

1177 telefon/chatt

Använder triagering där invånaren får svara på frågor innan chatt öppnas.
Chatten är bemannad 08.00-22.00 alla dagar.

Kontaktcenter 1177 (administratörer)

Administrativt flöde, ingen triagering sker.
Öppettider 08.00- 16.30 alla vardagar.

Behörigheter

Vårdpersonalen arbetar i Clinic som styrs av behörigheter som de lokala administratörerna lägger upp i Manage. De som arbetar i tjänsten kan vara vårdpersonal eller lokal administratör eller ha båda behörigheterna. För att lägga till lokal administratör tar din verksamhetschef kontakt med e-tjänsterna via epost: support.pl24@regionvastmanland.se

Om en vårdenhet är ansluten till någon av tjänsterna i Platform24 har förvaltningen för tjänsten lagt en behörighet för verksamheten för att de själva ska kunna lägga till användare vid sin enhet i tjänsten. Manual för att lägga till behörigheter hittar du här.

Användarstöd

Det finns en Teamskanal för användarstöd, där du kan ställa frågor och läsa nyheter som rör tjänsten. Är du ny, godkänner vi dig innan du blir medlem. Är du privat vårdgivare hör du av dig på e-post: support.pl24@regionvastmanland.se så att vi kan bjuda in dig till kanalen.

Felsökning innan kontakt med support

Innan support kontaktas är det bra att själv felsöka enligt nedan punkter:

• Logga ur och logga in i systemet.
• Ladda om sidan på "ladda om nu" knappen i Clinic.
• Säkerställ om det är flera med samma problem inom enheten.
• Testa logga in på annan dator

Felanmälan dagtid

Kontakta IT-supporten på telefon 021-17 35 00. ​​Region Västmanlands IT-support är bemannad vardagar klockan 07.00-17.00. Alternativt skapa ett ärende via intranätet.

Nyheter i tjänsten

I release notes hittar du information om nya funktioner, uppdatering av existerande funktionalitet och förbättringar i Plattformen. Release notes publiceras fem dagar före varje produktionssättning.

Åldersgränser och ombud 

Vem (invånare) kan använda 1177 direkt Västmanland? 

Invånaren behöver ett svenskt personnummer och ett e-legitimation (BankID eller Freja eID+) samt ha fyllt 13 år.  

Kan vårdnadshavare agera ombud för sitt barn? 

Ja, vårdnadshavare kan agera ombud för sitt barn till den dagen barnet fyller 13 år. 

Kan vårdnadshavare använda Sök vård-flödet för barn under 1 år? 

Nej, Sök vård-flödets triage är anpassad för barn över 1 år. 

Får vårdnadshavarna information när barnet närmar sig 13 år likt 1177 inloggade tjänster? 

Ja. En månad innan ditt barn fyller 13 år blir vårdnadshavaren informerad med sms om att när barnet fyller 13 år behöver barnet logga in i 1177 direkt Västmanland själv med e-legitimation och hantera chattarna själv. Det kommer ett ytterligare sms till vårdnadshavaren dagen barnet fyller 13 år för att informera om detta igen. 

Invånare 

Varför hittar jag inte invånaren under Sök patient? 

Invånaren har antagligen aldrig varit inne i 1177 direkt Västmanland och därmed finns det inte ett konto för hen. Det finns också en möjlighet att invånaren har begärt att få kontot borttagen och därmed inte längre tillgänglig i tjänsten. 

Jag såg en drop in-chatt i Väntar i kö, men nu är den borta. Vad har hänt? 

Invånaren kan ha ångrat sig och har avbrutit sin köplats. Du kan hitta chatten under Avslutade. Invånaren kan endast avbryta en chatt innan den har tagits emot av vårdpersonal. 

Drop-in chattar 

Varför kan jag inte stänga min kollegas drop-in chatt? 

För att stänga en kollegas drop-in chatt (synkron chatt) behöver du ha vårdrollen administratör eller medicinsk administratör. 

Kan en patient ha flera pågående chattar hos vår enhet samtidigt? 

Ja nu är det möjligt att patienten har flera synkrona chattar (dvs. drop in eller Schemalagda besök) i gång men inte med samma sökorsak på samma enhet. Då kommer den tidigare chatten att avslutas automatisk. 

Min kollega har glömt att stänga en drop in-chatt och hon är på semester. Vad kan jag göra? 

Den som har vårdrollen Administratör i Clinic på eran enhet kan stänga en pågående drop in-chatt.  

Asynkrona chattar 

Varför kan jag inte överlämna ett asynkront recept förnyelseärende till en läkare? 

Asynkrona chattar går inte att överlämna till någon med annan vårdroll till exempel en administratör kan inte lägga över en asynkron chatt till en läkare. 

Tiden på den asynkrona chatten med invånaren är påväg att ta slut. Vad kan jag göra? 

Du kan nu förlänga den nuvarande asynkrona chatten med att trycka på Ändra i chattfönstret och välja Ändra asynkron fas. 

Skyddad identitet 

Kan en invånare med skyddad identitet använda chatta med vårdcentralen (1177 direkt Västmanland)? 

Ja, för att använda tjänsten krävs det att invånaren har ett svenskt personnummer samt ett e-legitimation som Bank-ID eller Freja eID+. Dock hamnar den med skyddad identitet hos 1177 telefon/chatt i och med att listningen för de med skyddad identitet inte sker i listningssystemet (FLISA). I dessa fall kan 1177 telefon/chatt skapa en drop-in biljett till invånaren för den vårdcentral invånaren tillhör. 

Kan en vårdnadshavare med skyddad identitet vara ombud till sitt barn under 13 år? 

En vårdnadshavare som har skyddad identitet kan inte vara ombud för sitt barn under 13 år. Detta gäller också barn med skyddad identitet där vårdnadshavarna inte kan agera ombud för det barnet med skyddad identitet.  

Listning (FLISA) 

Hur vet jag att invånaren kommer rätt till vår vårdcentral? 

1177 direkt Västmanland har en integration till regionens listningstjänst (FLISA) och hämtar upp invånarens listning för att invånaren ska automatisk hamna på sin listade vårdcentral. 

Jag har fått i en invånare som inte är listad hos oss, vad kan vara felet? 

Listar invånaren om sig via 1177 sker det omedelbart i regionens listningstjänst FLISA men uppdateras först i Cosmic dagen efter. 

TeleQ 

Varför ser jag inte inkomna chattar i TeleQ? 

Detta kan bero på flera saker. Endast sjuksköterskors Sök vård-chattar syns i TeleQ (Detta gäller för de vårdcentraler som har regionens TeleQ. Vissa privata vårdcentraler kan ha eget avtal till TeleQ och därför inte samma integration till Clinic.) Det kan också bero på att man har filtrerat bort chattar i TeleQ men det går att ta fram dessa i TeleQ. 

Varför är min chatt som jag har hanterat ännu kvar i TeleQ? 

Du behöver själv markera chatten som hanterad i TeleQ. Detta sker inte automatisk i TeleQ. 

Varför ser jag en chatt i TeleQ-kön men hittar den inte i Clinic? 

Detta kan bero på att invånaren har avbrutit chatten innan den var mottagen av vårdpersonal i Clinic. Tyvärr försvinner inte avbrutna chattar från TeleQ automatisk. 

Flytta chatt 

Går det att flytta chatt till en annan mottagning/vårdcentral? 

Det går att flytta eller överlämna en chatt till annan enhet inom samma vårdgivare men detta rekommenderas inte. Vi rekommenderar däremot att man skapar en drop-in biljett till den mottagning/vårdcentral till vårdrollen sjuksköterska som ni vill flytta invånaren till. När ni skapar biljetten skriv vilken mottagning/vårdcentral som har skapat biljetten och varför ni vill flytta invånaren till den andra mottagningen/vårdcentralen. 

Notiser/avisering för vårdpersonal 

Jag har inte fått sms om nya Drop in-chattar? 

Du behöver vara inloggad i Clinic på den enheten du vill få sms-notifieringarna om nyinkomna Drop in-chattar. Du behöver också ha lagt in ett mobilnummer i Profil under inställningar och aktivera notifieringarna För ny patient under inställningar. 

Support 

Hur går jag till väga om jag behöver support eller hjälp gällande Clinic eller Manage? 

Alla ärenden från vårdpersonal ska gå via IT Supporten hos Region Västmanland. Du kontaktar IT-supporten antingen via telefon (021-17 35 00) kontorstid mellan klockan 7–17 eller via Felanmälansportalen. 

Behörighet 

Min enhet ska ha utbildningsdag. Hur gör vi? 

Eran lokala administratör (Manage) behöver lägga upp vårdpersonalen som ska täcka upp under den dagen ni har behov av hjälp på eran enhet. Skulle det vara en annan enhets vårdpersonal som stöttar er under dagen kan de växla i Clinic mellan eran enhet och deras egen ordinäre enhet under Inställningar i Clinic utan att behöva logga ut och in igen. Kom ihåg att ta bort behörigheten när den inte längre behövs.  

Leverantör 

Vem är leverantören för 1177 direkt Västmanland? 

Platform24 är leverantören för tjänsten. 

Vilken videolösning används i Clinic? 

Det nuvarande videolösning Jitsi byts ut under hösten 2024 till en ny videolösning som är Vonage, med flera funktioner. 

Spara/Lagring 

Patienten har skickat en bild i chatten som jag vill ladda upp i Cosmic. Hur gör jag? 

För att ladda ner bilden från Clinic behöver du använda mappen Säker mellanlagring. Från Säker mellanlagring kan du sen ladda upp bilden till Cosmic. Ladda aldrig ner bilder eller filer från Clinic direkt på datorn! Säker mellanlagring är endast en temporär lagringsyta och rensas inom några timmar.  

Digitala kollegor 

Jag ser inte mina andra kollegor som är administratörer som jag vet är inloggade i Clinic. Vad gör jag fel? 

För att se under digitala kollegor vilka är inloggade i Clinic just nu behöver du gå in i fliken Digitala kollegor och välja Alla.  

Utloggning 

Blir jag utloggad automatisk ur Clinic? 

Nej, just nu loggas du inte automatisk ur Clinic och det är mycket viktigt att du trycker på Logga ut i Clinic för att inte få avisering via SMS och inkomna chattar eller att dina kollegor tror att du är ännu inloggad i tjänsten. 

Samtycke 

Varför ser jag inte patientens tidigare chatt med 1177? 

Detta kan bero på att invånaren inte har givit samtycke till eran enhet gällande sjukvårdshistorik. Du kan be invånaren ändra samtycket i invånarappen (1177 direkt Västmanland) under Min profil och Samtycke. 

Produktionsmiljö- användare

Vårdpersonal - Clinic
Du kan nå tjänsten via Cosmic  - Meny/Externa länkar/Clinic
Lokal administratör - Manage

Ungdomsmottagning - Clinic (direktlänk)

Testmiljö - användare

Vårdpersonal - Clinic
Lokal administratör - Manage

Produktionsmiljö - invånare

1177 direkt Västmanland

Testmiljö - invånare

1177 direkt Västmanland - test

Invånaren kan läsa:

• Journalanteckningar skrivna från och med 1 april 2015.
• Remissvar på din undersökning från röntgen och fysiologen från och med 31 oktober 2016.
• Svar på övriga remisser från och med 4 december 2019.
• Provsvar från klinisk kemi från och med 21 november 2017.
• Diagnoser i en sammanställd lista från och med 2 maj 2018. Diagnoser visas sedan tidigare i själva anteckningen.
• Journalinformation från ungdomsmottagningar samt barn- och vuxenpsykiatri från och med 2 september 2019.
• Loggar 12 månader tillbaka där du kan se vilken hälso- och sjukvårdpersonal som har jobbat med din journal.
• Ditt barns journalinformation fram till dess att barnet är 13 år.
• Vårdkontakter, från och med 20 april 2022.
• Läkemedelslista, från och med 11 maj 2022.

Invånaren kan inte läsa:

• Ditt barns journalinformation om barnet är mellan 13-16 år (vid undantag kan speciella tillstånd ges).
• Loggar från barn- och ungdomspsykiatrin.

Invånaren kan heller inte se journalinformation från de här vårdenheterna:

• Mödravården
• Folktandvården
• Barnahus
• Rättspsykiatrin

Om invånare saknar information i 1177 Journalen:

Om en invånare saknar information i 1177 Journalen som regionen ska publicera kan invånaren vända sig till den enhet det gäller för att få svar på sina frågor.

Planerat införande:

• Visa remisstatus
• Visa vårdplaner

Invånare i Region Västmanland kan läsa delar ur sin journal genom att logga in på 1177.se. För att invånaren ska kunna se informationen måste vårdgivaren ha dokumenterat i journalsystemet Cosmic eller Rådgivningsstödet på 1177.

Invånaren behöver ha giltig e-legitimation för inloggning i tjänsten, så som Bank-ID eller Freja eID+. 1177 Journalen är en säker e-tjänst som uppfyller kraven för att kunna hantera integritetskänslig information.

• Invånare som är 16 år eller äldre och har ett fullständigt personnummer kan läsa sin information ur 1177 Journalen.
• Barn mellan 13-15 år kan se övriga 1177 E-tjänster.
• Vårdnadshavare kan läsa information ur 1177 Journalen tills barnet fyller 13 år.
• När barnet är 13–15 år har ingen åtkomst till barnets 1177 Journalen, men det går att få utökad åtkomst, se fliken ”Utökad åtkomst”.

Åtkomst för invånare med skyddade personuppgifter:

Personer över 16 år med skyddade personuppgifter registrerade hos Skatteverket har åtkomst till journalinformation via 1177 Journalen. Om ett barn under 16 år har skyddade personuppgifter så kan inte vårdnadshavare vara ombud och ta del av sitt barns journalinformation via e-tjänsten Journalen. 

Vissa kan tvingas visa sin journalinformation:

För personer som är utsatta för stark social kontroll, hedersrelaterat förtryck och våld kan det utgöra en risk om närstående tar del av informationen som finns i Journalen 1177 och på e-tjänsterna på 1177.se. Det gäller att vara lyhörd och vid behov vidta åtgärder för att information inte ska synas i Journalen 1177.

Åtkomsten kan utökas:

Verksamhetschef eller delegerad vårdpersonal kan i åldersspannet 13–15 år ge
utökad åtkomst till journaluppgifter från den vårdenhet där de är verksamma.

• Verksamhetschef kan i samråd med vårdnadshavare och barn ge vårdnadshavare förlängd åtkomst till barnets information från enstaka klinik/enhet i 1177 Journalen även om barnet fyllt 13 år fram tills barnet fyller 16 år.
• Förlängningen gäller då för ett år i taget när barnet är mellan 13 och 16 år. Beslutet gäller endast för den verksamhet som respektive verksamhetschef är ansvarig för.
• Barnet kan ges tidigarelagd åtkomst från 13 år.

Instruktioner för vårdgivare:

• e-tjänsten Journalen - Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster
• e-tjänsten Journalen - Barn över 13 år

Blanketter för vårdgivare:

• e-tjänsten Journalen - Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster
• e-tjänsten Journalen - Barn över 13 år

Åtkomsten kan begränsas:

Möjligheten för en invånare eller vårdnadshavare att använda e-tjänsterna på 1177 kan begränsas eller tas bort helt. Detta görs om finnas risk att någon kan fara illa av att e-tjänsterna finns tillgängliga. Initiativ till att begränsa åtkomsten kan tas av både invånare och hälso- och sjukvården.

Åtkomst till 1177 Journalen kan även utökas för både barn och vuxna. Dock finns ingen möjlighet att utöka åtkomsten till övriga e-tjänster på 1177.

Begränsning för vårdnadshavare:

I situationer då sekretess gäller gentemot vårdnadshavare ska barnets 1177 Journalen förseglas och vårdnadshavarens åtkomst till barnets e-tjänster blockeras. Exempel på en sådana situation är när ett barn är omhändertaget enligt LVU (lagen om vård av unga) och vistas på hemlig ort. Journalanteckningar eller uppgifter om exempelvis bokade tider kan i ett sådant fall röja barnets vistelseort eller på annat sätt vara skadligt för barnet.

För mer information, se fliken 1177 Journalen.

Begränsning för invånaren själv:

I situation där bedömning görs att invånare inte ska ha åtkomst till 1177 e- tjänster eller 1177 Journal kan beslut om begränsing av åtkomst tas. Det kan exempelvis bero på risk för skada eller fara för invånaren själv, anhöriga, vårdpersonal eller besökare.

Exempel på situationer då en begränsning av åtkomsten kan var aktuell är när:

• invånaren missbrukar e-tjänsterna
• invånaren under pågående behandling ej bör ta del av sin information i 1177 Journalen
• invånaren tvingas att visa information från sina e-tjänster på 1177 för anhöriga, exempelvis journalinformation, listning, läkemedel eller bokade tider
• obehöriga har tillgång till invånarens e-legitimation

Försegla hela eller delar av 1177 Journalen:

• Vid försegling av hela 1177 Journalen så visas ingen information från någon vårdgivare/region i Sverige.
• Invånaren kan själv försegla hela 1177 Journalen som inloggad i tjänsten. Vårdverksamheten kan också hjälpa patienten att försegla hela 1177 Journalen.
• För att ta bort förseglingen krävs kontakt med en vårdverksamhet.
• Även om hela 1177 Journalen är förseglad så kan patienten/vårdnadshavaren logga in på 1177.se och ta del av e-tjänsterna där, t.ex. se bokade tider.
• All journalinformation från en specifik vårdverksamhet kan döljas i två månader åt gången när det initieras från vården. 
  • Instruktion: e-tjänsten Journalen - Försegling och bryta försegling på begäran av invånare
  • Blankett: e-tjänsten Journalen- Försegla på begäran av invånare 
  • Instruktion: e-tjänsten Journalen - Försegling på begäran av hälso- och sjukvårdspersonal
  • Blankett: e-tjänsten Journalen - Försegling av journalinformation på begäran av hälso- och sjukvårdspersonal

Blockera vårdnadshavare:

• På vårdens initiativ kan den ena eller båda vårdnadshavarna blockeras.
• Blockerad vårdnadshavare har inte längre tillgång till barnets information i 1177 Journalen.
• Ingen information från någon vårdgivare/region i Sverige visas för den blockerad vårdnadshavaren.
• Blockerad vårdnadshavare kan inte heller vara ombud till barnet i e-tjänsterna på 1177.se (denna begränsning sker automatiskt vid blockering).
• Från 16 år får ungdomen själv åtkomst till 1177 Journalen.
• Från 13 år kan ungdomen logga in på 1177.se och ta del av e-tjänsterna.
  • Blankett:e-tjänsten Journalen - Bryta försegling på begäran av invånare
  • Instruktion: e-tjänsten Journalen - Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster
  • Blankett: e-tjänsten Journalen - Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster

Dölja en hel journalanteckning:

• I journalsystemen som vårdgivarna använder finns journalmallar som kan dölja en hel journalanteckning. Läs mer här: Centuri (regionvastmanland.se)

Möjlighet att logga in på 1177.se kan tas bort:

• Utöver att begränsa åtkomsten till 1177 Journalen kan även möjligheten att logga in i e-tjänsterna på 1177.se tas bort. Detta görs om det bedöms finnas risk att patienten kan fara illa av att e-tjänsterna finns tillgängliga (till exempel se bokade tider, Egen Provtagning, Intyg, Stöd och behandling).
• För barn gäller det situationer då det är viktigt att vårdnadshavare inte har åtkomst till information om barnet som finns i e-tjänsterna på 1177.se. Till exempel om barnet är omhändertaget enligt LVU (lagen om vård av unga) och vistas på hemlig ort och vårdnadshavare inte ska se uppgifter om bokade tider.
• För vuxna gäller det situationer då patienten kan tvingas att visa information om bokade tider och andra uppgifter för till exempel kontrollerande närstående.

Barn och 1177 Journalen samt e-tjänsterna på 1177: 

I vissa fall kan det innebära fara för ett barn om vårdnadshavare har åtkomst till journalinformation direkt via 1177 Journalen. Det är då mycket viktigt att blockera vårdnadshavare alternativt försegla Journalen för barnet.

Vissa kan tvingas visa sin journalinformation:

För personer som är utsatta för stark social kontroll, hedersrelaterat förtryck och våld kan det utgöra en risk om närstående tar del av informationen som finns i 1177 Journalen och på e-tjänsterna på 1177.se. Det gäller att vara lyhörd och vid behov vidta åtgärder för att information inte ska synas i 1177 Journalen.

Vid utskrift eller utlämning av journalkopia:

Observera att vid utskrift av journalkopia kommer all journalinformation med,
även det som inte visas i 1177 Journalen.
Utskriften påverkas alltså inte av om det i 1177 Journalen finns en försegling
på vårdverksamhet och/eller tidsperiod eller om journalinformation har skrivits
på sökord som gör att den inte visas i 1177 Journalen.

Det är viktigt med menprövning innan utlämning av journalkopia. Vid menprövning görs en bedömning av om det finns risk att patienten eller tredje person lider men av att patienten tar del av journalinformationen.

Invånares försegling av 1177 Journalen:

Instruktion: e-tjänsten Journalen - Försegling och bryta försegling på begäran av invånare

Blankett: e-tjänsten Journalen- Försegla på begäran av invånare 

Vårdens försegling av invånares åtkomst till e- tjänsten Journalen:

Instruktion:e-tjänsten Journalen - Försegling på begäran av hälso- och sjukvårdspersonal

Blankett: e-tjänsten Journalen - Försegling av journalinformation på begäran av hälso- och sjukvårdspersonal

Bryta försegling av e- tjänsten Journalen:

Blankett:e-tjänsten Journalen - Bryta försegling på begäran av invånare

Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster:

Instruktion: e-tjänsten Journalen - Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster

Blankett: e-tjänsten Journalen - Hantera vårdnadshavares tillgång till barnets journalinformation och e-tjänster

Regionalt ramverk för e-tjänsten Journalen:

Regionalt ramverk för e-tjänsten Journalen

PCR provtagning för Covid- 19

Under pandemin Covid-19 så startade Region Västmanland med PCR-provtagning i e-tjänsten Egen provhantering. Invånaren beställer och får sitt provsvar i 1177 e-tjänster. Ett provsvar kan vara positivt, negativt eller anges som tekniskt fel.

Egenregisterade testkit

Region Västmanland har även infört möjligheten för använding av "Egenregistrerade provtagningskit" som är ytterligare ett sätt för invånare att testa sig med PCR-prov för Covid-19. Det innebär att invånare, utan att boka tid, kan hämta ut provtagningskit i en låda som står utställd utomhus vid sjukhuset eller vissa vårdcentraler. När provet är genomfört registrerar invånaren själv sitt test via inloggning i e- tjänsterna, lämnar sedan provtagningskit bredvid samma lådor som vid uthämtning. Egenregistrerade provtagningskit kräver e-legitimation för att kunna registrera provet. 

Egenprovtaging för Klamydia och Gonorré

Klamydia och Gonorrétest via 1177 e-tjänster vänder sig till alla, från 15 år som är folkbokförda i Västmanland. Tjänsten innebär att invånare via inloggning i e-tjänsterna kostnadsfritt kan beställa ett hemtest för Klamydia- och gonorré.

Testet är enkelt att genomföra och utförs enligt instruktionerna som följer med provtagningspaketet. Det består av urinprov för män och prov från slidan för kvinnor. Invånaren får sitt provsvar inom ca 7 dagar i sin inkorg i e-tjänsterna. Om provet visar positivt för klamydia och/eller gonorré får invånaren instruktioner och behandlingsremiss i e-tjänsten att visa upp till behandlande enhet.

Medicinskt ansvarig för tjänsten är Gina Markku, överläkare hudmottagningen, Västmanlands sjukhus Västerås.

Klamydia och gonorrétest i Region Västmanland

Klamydia och gonorrétest generellt

Skapa formulär

För att skapa ett formulär eller ändra i ett befintligt formulär behöver vi på systemförvaltningen hjälpa er. Formulären kan byggas utifrån ett redan befintligt formulär som ni idag har på papper eller från grunden.

Det är viktigt att ni kontrollerar eventuella licencer, copyright och upphovsrätt inför skapandet av ett digitalt formulär.Mer om detta kan ni läsa instruktionen här: Instruktion gällande versionshantering, upphovsrätt och licenser.

Skicka in en intresseanmälan via IT-supporten till E-tjänster så planerar vi för ett införande.

Utskick av formulär- utskicksmodulen

Via  den så kallade utskicksmodulen kan verksamheten skicka ut formulär som man valt att prenumerera på. Formulären kan innehålla både frågor och beräkningar.

Formulären som skickas ut från verksamheten landar i invånarens inkorg i e-tjänsterna. Det är även från 1177 inkorgen som invånaren besvarar formulär och skickar tillbaka sina svar till verksamheten. 

Användarmanual Utskick

Uppföljning av formulär- Uppföljningsmodulen

I uppföljningsmodulen hanteras de formulär som skickats och tagits emot i verksamheten. Vissa formulär ska exporteras vidare till Kibi-base (lagring) och alla dokument ska gallras bort från uppföljningsytan.

Användarmanual  

Paketutskick

Paketutskick är ett utskick som kan innehålla en eller flera formulär och som kan schemaläggas till ett eller flera utskickstillfällen. Enhetens alla tillgängliga mallar kan användas.

För att komma igång med paketutskick behöver vi på systemförvaltningen hjälpa er att bygga ett grundpaket. Skicka in en intresseanmälan via IT-supporten till E-tjänster hälsa och vård, så planerar vi för ett införande.

Användarmanual paketutskick

Erbjuden e-tjänst

”Erbjuden e- tjänst” kan likställas med ett öppet formulär det vill säga formuläret skickas inte ut från verksamheten. Det kan användas i ett formulärflöde där invånaren själv önskar initiera en vårdkontakt till exempel en egenvårdbegäran på kontaktkortet på 1177.se

Vid frågor och support, kontakta IT-support:

• Internt, via telefon 735 00
• Externt, via telefon 021-17 35 00
• Eller skapa ett ärende direkt via Arbetsplatsen

Vem kan lägga på behörighet på personal som ska jobba i 1177 personalverktyget

I personalverktyget går det att ha en eller flera behörigheter, som ärendemottagare, ärendehanterare och/eller lokal administratör. Förutom detta kan man ha behörigheten granskare. Läs mer om de olika behörigheterna Behörigheter - Personalverktyget 1177 e-tjänster.

För att få behörighet så behöver du kontakta en lokal administratör eller systemförvaltningen på e-tjanster1177@regionvastmanland.se.

Inloggning för vårdpersonal

Personal som ska arbeta i tjänsten loggar in i systemet via Cosmic där denne klickar på Meny, väljer Externa länkar och sedan väljer länken Personalverktyget. Inloggning kan även ske via följande länk: Personal e-tjänster (1177.se).

I personalverktyget så kan invånare initiera en kontakt med vården digitalt med hjälp av ärendetyper, och vården kan initiera en kontakt digitalt med en invånare med hjälp av invånarärenden.

Ärendetyper

Ärendetyper är de e-tjänsterna som visas på en mottagnings kontaktkort. Dessa används för att invånaren ska kunna ta kontakt med vårdgivaren. Varje mottagning kan skapa egna e-tjänster efter behov med hjälp av systemförvaltningen (e-tjanster1177@regionvastmanland.se). Läs mer om ärendetyper här.

En mottagnings ärendetyper är synliga på mottagningens kontaktkort på 1177.se. Mer information om kontaktkort finns här.

Invånarärende

Invånarärende, också kallat omvänt ärende, är en funktion i 1177 e-tjänster som gör det möjligt för vårdgivaren att ta initiativet till kontakt med en patient. Ett invånarärende består av antingen information eller frågor som skapas av verksamheten eller med hjälp av systemförvaltningen

Mer info om hur man skapar invånarärenden finns här.

Svarsmallar

Svarsmallar är en del av ärendetyperna och invånarärendena, som används för att underlätta arbetet och kommunikationen med invånaren. Det finns möjlighet att bygga och använda olika typer av svarsmallar. Vårdpersonalen kan själva bygga svarsmallar, eller ta kontakt med systemförvaltning för att få hjälp med det (e-tjanster1177@regionvastmanland.se).

• Motfråga - Används när invånaren ska kunna svara. Detta rekommenderas för att möjliggöra en dialog mellan vårdgivaren och invånaren.
• Besvara - Används när vårdpersonalen besvarar ett ärende och direkt avslutar ärendet
• Delsvar - Används när vårdpersonalen vill kunna skicka information till invånaren i omgångar och hålla ärendet öppet en tid

Hur uppdaterar jag min signatur?

Logga in i personalverktyget. Klicka på namnet uppe till höger för att komma till de egna inställningarna. Under rubriken Signatur kan du skriva en egen signatur som visas när du besvarar ett ärende eller skickar ett ärende till invånare. Det du skriver där ersätter din automatiska signatur. Din automatiska signatur är ditt för- och efternamn, titel från HSA och dagens datum. Klicka sedan på Spara.

Kan man skicka vidare ett ärende som kommit till fel mottagning/enhet?

Nej det kan man inte, men man kan hänvisa invånaren att kontakta rätt mottagning/enhet när man besvarar ärendet.

Hur lägger man på behörighet på en nyanställd?

Som behörighetsadministratör har du möjlighet att ge behörigheter för vårdpersonal (ärendehanterare och ärendemottagare) på din mottagning samt editera och lägga till behörigheter för grupper. Läs mer om hur du gör detta här: Behörighetsadministratör - Personalverktyget 1177 e-tjänster - Confluence (atlassian.net)

Användarmanualer - Personalverktyget 1177 e-tjänster

 Vem kan lägga behörighet på personal som ska arbeta i SoB?

Alla som ska arbeta i programmet behöver ha medarbetaruppdrag för Stöd och behandling, vilket ansöks via HSA-förvaltningen (hsa@regionvastmanland.se)samt SITHS-kort med kod. Ansvarig chef kontaktar den regionala HSA-förvaltningen för att kontrollera detta. HSA-id på berörd vårdpersonal måste uppges.

Systemförvaltningen lägger på behörighet till personal som ska arbeta som Behörighetsadministratörer i programmet.

Behörighetsadministratörer lägger till övrig personal som ska arbeta i programmet. Mer information finns på sida 7 i Manual Administratörer.

Inloggning vårdpersonal

Personal som ska arbeta i tjänsten loggar in i systemet via Cosmic där denne klickar på Meny, väljer Externa länkar och sedan väljer länken Stöd och behandling. Inloggning kan även ske via följande länk: Inloggning vårdpersonal.

Hur byter jag behandlare t.ex. under längre frånvaro som semester?

Varje invånare har en ansvarig behandlare. Ansvarig behandlare har sina invånare under fliken Mina. Under fliken Alla finns klinikens alla invånare. Där kan behandlare vara aktiva på invånare som de inte ansvarar för. Invånarenen ser namnet på den behandlare som varit aktiv. Det går även att byta ansvarig behandlare, vilker sker enligt följande rutin som återfinns på sidan 14 i Manual Administratörer.

Hur byter jag behandlare t.ex. när någon slutar?

För att byta behandlare går du in i fliken Alla. Klicka på de två blå pilarna som finns efter ansvariges namn. Klicka på fältet välj behandlare och välj vem som ska bli den nya ansvarige behandlaren. Detta sker enligt följande rutin som återfinns på sidan 14 Manual Administratörer.

Hur flyttar jag på ett program mellan kliniker/enheter?

Båda klinikerna/enheterna måste ha samma version av programmet för att en överföring ska vara möjlig. Invånaradministratörer på mottagande enhet godkänner överlämningen. Detta sker enligt följande rutin som återfinns på sidan 22 i Manual administratörer.

Hur avslutar jag ett program?

Gallringen genomförs när en behandlare avslutat ett program. Innan gallringen görs bör journalföring göras. Gallringen ska ske enligt följande rutin: Gallring och export. Mer information finns på sidan 27 i Manual Administratörer. 

Kan jag skapa ett eget program?

Region Västmanland har i nuläget ingen organisation för att utveckla program.

Kan jag göra förändringar i befintliga program?

Lokala justeringar kan inte göras i program som upphandlats via nyttjanderättsavtal med externa leverantörer eller regioner.

Hur får jag information om program som finns tillgängliga i Region Västmanland?

Program som finns tillgängliga i region Västmanland kan vårdgivare få information om eller testa i testmiljö genom att kontakta systemförvaltningen på e-tjanster1177@vastmanland.se.

För att få information om program som finns tillgängliga nationellt kontakta systemförvaltningen.

Jag är intresserad av att börja använda ett program, hur gör jag?

Program som redan finns tillgängliga kan vårdgivare få behörighet till genom att först genomgå en kortare utbildning som hålls av systemförvaltningen.

• Vårdgivaren får vid behov en kortare utbildning för att lära sig att navigera i testmiljön.
• Systemförvaltningen publicerar och aktiverar programmet på aktuell enheten.
• Övrigt att tänka på vid ett införande kommer inom kort i en checklista.

Jag är intresserad av att börja använda ett program från en annan region, hur gör jag?

Om en vårdverksamhet är intresserad av använda ett program som ett annan region har producerat, så krävs det olika steg för ett sådant införande.

• Systemförvaltningen kontaktar aktuell region för att få tillgång till programmet i testmiljön.
• Vårdgivaren får vid behov en kortare utbildning för att lära sig att navigera i testmiljön.
• Om aktuellt att upphandla programmet så kontaktar systemförvaltningen aktuell region och efterfrågar ett så kallat nyttjanderättsavtal för att möjliggöra en upphandling av programmet.
• Avtalsansvarig tillsammans med beställande verksamhet granskar och kommer överens om avtal med aktuell region.
• När avtalet är klart, så publiceras programmet till Region Västmanland utav ansvarig region.
• Systemförvaltningen publicerar och aktiverar programmet på aktuell enheten.
• Övrigt att tänka på vid ett införande finns att ta del av här: Centuri (regionvastmanland.se).

Går det att använda program från andra digitala plattformar i SoB?

Det går inte föra över eller använda program från andra digitala plattformar. Programmen måste finnas publicerade i Stöd och behandlingsplattformen.

Inloggning till testmiljön för testpersonal

Personal som ska lära sig hur program ser ut från personalperspektivet måste först kontakta systemförvaltning för att få behörighet i testmiljön som testpersonal. Personalen loggar in med sitt SITHS-kort med kod. Därefter kan ett program (moment) startas genom att fylla i sitt eget personnummer och välja ett stöd- eller behandlingsprogram att testa. Inloggning sker via följande länk: Inloggning Testpersonal.

Inloggning till testmiljön för testinvånare

Personal som ska lära sig hur program ser ut från invånarperspektivet, loggar in i testmiljön som testinvånare. Personalen behöver först starta ett program (moment) på sig själv och sen logga in som testinvånare. Inloggning sker via följande länk: Inloggning Testinvånare.

Behandlingsprogram

Livanda är leverantörer av behandlingsprogram för Internetbaserad kognitiv beteendeterapi (iKBT). För att arbeta som behandlare med iKBT krävs det minst grundutbildning KBT (Steg 1).

Stöd- och utbildningsprogram                                                                           

Stöd- och utbildningsprogram, där invånaren arbetar med guidning av en behandlare. Programmen kan användas enskilt eller som ett komplement till annan behandling. Stöd eller utbildningsprogrammen kan bestå av texter, frågor, övningar, filmklipp eller ljudfiler.

Min vårdplan cancer

Min vårdplan erbjuds bland annat till invånare med en cancerdiagnos, som stöd för att kunna vara delaktig i sin vård. Vårdplanen ska bidra till att invånaren känner sig trygg och välinformerad och förstår vad som händer under utredning och behandling.

Min vårdplan finns både i pappersform och digitalt för vissa diagnoser. Den digitala versionen av Min vårdplan nås via Stöd- och behandling.

Två eller flera enheter kan arbeta tillsammans i Min vårdplan genom att överlämna vårdplanen mellan varandra när invånarens behandling övergår till en annan enhet/vårdgivare. Överlämningen sker enligt rutinen som finns beskriven här: Manual för överlämning av Min vårdplan via 1177.se (pdf).

Användarmanual för Min vårdplan finns här: Användarmanual för Min vårdplan på 1177.se (pdf).

Kortare informationsbroschyr finns här: Informationsbroschyr om Min vårdplan på 1177.se att skriva ut (pdf).

Mer information om Min vårdplan och RCC finns på RCCs hemsida: Stöd för införande av Min vårdplan via 1177 - RCC Mellansverige (cancercentrum.se).

Bruksanvisning Stöd och behandling

Manual - behandlare

Manual - behörighetsadministratör, invånaradministratör och dataadministratör

Manual - invånare

Checklistor och manualer

Statistik för stöd och behandling -Inera

Användarmanual för Min vårdplan på 1177.se (pdf)

Informationsbroschyr om Min vårdplan på 1177.se att skriva ut (pdf)

Stöd för införande av Min vårdplan via 1177 - RCC Mellansverige (cancercentrum.se)

Centuri (regionvastmanland.se)

Webbtidbokning verksamhet

Webbtidbokning innebär att mottagningen låter invånaren boka, se bokad tid och av- eller omboka en tid direkt i journalsystemets tidbok via 1177 e-tjänster. Invånarens bokning visas sedan för vårdpersonalen i respektive tidbok. Mottagningen styr själva vilka tider som ska synas och bestämmer vad tiden ska heta samt hur lång tid innan ett besök som tiden ska kunna av- eller ombokas. All hantering av tider och tidstyper görs i journalsystemet.

Mottagningen väljer själva vilka möjligheter invånaren ska ha:

• se bokad tid
• boka tid direkt
• av- eller omboka tid direkt

Journalsystemets tidbok uppdateras samtidigt som invånaren genomför sin av- eller ombokning och den gamla tiden synliggörs återigen för bokning via webben.

Webbtidbokning invånare

Invånaren kan via startsidan på 1177 se webbtidbokning bland mottagningens övriga ärendetyper. De tider som är bokningsbara kommer att visas i en kalender och invånaren kan själv välja en tid som passar. Bokningen landar direkt i journalsystemets tidbok.

När invånaren sedan loggar in på 1177 syns den bokade tiden i inkorgen och invånaren kan därifrån välja att av- eller omboka besöket vid behov. 

Att införa webbtidbok

Varje verksamhet som vill börja erbjuda webbtidbokning ansluts till tjänsten enligt en viss införandeplan. I exempelvis journalsystemet Cosmic innebär det att vissa av mottagningens vårdtjänster kan knytas till webbtidbokning via tjänsterna:

• visa bokade tider
• boka tid direkt
• av- eller omboka tid direkt

Ett införande av webbtidbok kan se olika ut beroende på vilken verksamhet det gäller. Initialt sker ett informationsmöte med verksamheten. Vidare genomförs arbetet med att ta fram ett ramverk för en standard gällande regler, utbud och eventuella villkor för respektive verksamhet.

Vilka erbjuder webbtidbokning idag?

Idag erbjuds webbtidbokning vid ett flertal mottagningar både inom specialistvården och primärvården. Webbtidbokning fungerar även för tjänsterna gynekologisk cellprovskontroll, mammografi och blodgivare där invånaren via e-tjänsterna på 1177 enkelt kan hantera sina tider. Detta då alla som får en kallelse hemskickad till dessa besök även får en digital kallelse i sin inkorg på 1177 och därifrån kan hantera sina tider.

Hälsosamtal för 50 åringar innebär ett erbjudande om ett kostnadsfritt besök för provtagning (fasteblodsocker och fastande lipidstatus) och ett därpå efterföljande hälsosamtal.

Inför hälsosamtalet besvarar 50-åringen en hälsoenkät digitalt genom att logga in på 1177.se. Enkäten består av frågor kring bland annat hälsoläge, levnadsvanor, arbete, livssituation, sömn, stress och återhämtning. Enkäten finns även på engelska.

Enkätsvar, provsvar samt vikt, längd, midjemåttet och blodtryck sammanställs i en hälsoprofil genom metodverktyget Stjärnprofil som har sitt ursprung i Region Västerbottens arbete med riktade hälsosamtal.

På 1177.se finns information om Västmanlands hälsosamtal för 50-åringar. Där finns även information om hälsosamtalet, inbjudningsbrev och informationsblad översatt till engelska, somaliska, tigrinska, arabiska, persiska och dari.

För att minska administrationen för vårdcentralerna har ett digitalt stöd utvecklats. Det innebär att det manuella steget har minimerats när det gäller att skicka ut inbjudningsbrev, handha hälsoenkäter, sammanställa uppgifter till samtalsunderlaget samt skicka en kopia av Stjärnproflen till KIBI base.

Vårdcentralens utsedda hälsosamtalsledare skall leda arbetet med hälsosamtal för
listade 50-åringar vid vårdcentralen. Det innebär att den/de har ansvar för att boka
tider till provtagning, skicka inbjudningar och ta emot deltagare för hälsosamtal med
metodverktyget Stjärnprofilen, hänvisa deltagare vid önskemål om ytterligare
insatser samt ansvara för att sedvanliga vårdcentralsrutiner följs när en deltagare blir
patient p.g.a. hälsosamtalets resultat.

Hälsosamtalsledaren ansvarar också för att informera övriga berörda yrkesgrupper på vårdcentralen om gällande rutiner, t.ex. laboratoriepersonal och receptionist.

Nedan finns process för genomförande av Hälsosamtal för 50-åringar. Länk till Ledningssystemet för processkarta

 Vårdcentral:

1. Hämta upp listade 50-åringar via Webbstödet
2. Reservera/planera tider för hälsosamtal i Cosmic
3. Boka tider för aktuella 50-åringar till lab via Cosmic och Webbstödet
4. Skicka inbjudan från Webbstödet
5. Registrerar om personen Kommer, Av- eller ombokar, Uteblir

50-åringen:

1. Fyller i enkäter digitalt via 1177.se - info till Webbstödet

Receptionist vid provtagningsenhet:

1. Registrering av person vid ankomst i receptionen
2. Fråga om enkät är ifylld/påminn om att fylla i den

Cosmic:

1. Administrera bokning av Hälsosamtal

Personal på Lab:

1. Ta prover, ev längd, vikt och midjemått - för in i Cosmic

Aktuell vårdcentral:

1. Hantera avvikande provsvar enligt rutiner på vårdcentralen
2. Registrera Kommer, Av-/omboka, Utebliven
3. Vid uteblivet besök debitera 50-åringen

Legitimerad personal/50-åring:

1. Ta ev. blodtryck, längd, vikt och midjemått
2. Skriv ut stjärnprofil och genomför hälsosamtal för underlag till hälsostatus
3. Dokumentera i Cosmic och Webbstödet
4. Informera om hälsostatus/se över uppföljande åtgärder/avvikande provsvar
5. Hantera avvikande resultat enligt rutiner på vårdcentral, se manual.

För frågor om bokad tid, hur provtagningen går till eller andra vårdcentralsspecifika frågor, hänvisa till vårdcentral. Om invånaren fått en inbjudan till hälsosamtal så finns telefonnumret i inbjudningsbrevet.

För teknisk support ring IT-Supporten på telefon 021-17 35 00. 
​​​​​Region Västmanlands IT-Support är bemannad vardagar klockan 07:00-17:00. Alternativt skapa ett ärende via Arbetsplatsen. 

För generella frågor kring hälsoenkät eller hälsosamtalen nås förvaltningen för Hälsosamtal på e-post: halsosamtal.forvaltning@regionvastmanland.se