Supportkonsult till IT-service och support

Är du intresserad av att arbeta i en grupp med professionella medarbetare och vara ett stöd för regionens övriga medarbetare kring IT-frågor?

Förvaltningen för digitaliseringsstöd har i uppdrag att leverera tjänster inom IT och förvalta vård- och verksamhetssystem för Regionens olika verksamheter. I uppdraget ingår även att leda, genomföra och förvalta centrala utvecklingsprojekt samt aktivt delta i det nationella IT-utvecklingsarbetet. IT-service och support är en av enheterna inom Förvaltningen för digitalisering och vi söker nu en ny medarbetare.

Arbetsuppgifter

Du kommer ge service och support till Regionens anställda och vara ett stöd för dem kring IT-relaterade frågor i deras dagliga arbete. Rollen innebär att via telefon lösa de frågor och problem som användarna har, men också att ibland hjälpa till att lösa problem direkt på plats ute i verksamheterna.

Tjänsten innebär till största del kundkontakt, vilket ställer höga krav på din förmåga att ge god service med stort fokus på ett gott bemötande. Arbetet innefattar också dokumentering och registrering av kundärenden, vilket ställer krav på struktur och noggrannhet. Antalet applikationer som supporteras utökas ständigt vilket ger möjligheter till att specialisera sig och delta i projekt.

Om arbetsplatsen

Förvaltningen för digitaliseringsstöd är Region Västmanlands interna IT-organisation med uppdrag att leverera tjänster inom IT och förvalta vård- och verksamhetssystem för regionens olika verksamheter. Vi arbetar i stora komplexa miljöer, med en stor spännvidd i teknik och processer. Vårt arbete kännetecknas av ständig modernisering, utveckling och intressanta utmaningar.

IT-service och support är en av enheterna inom FDS som har i uppdrag att tillhandahålla användarvänliga och moderna IT-tjänster, IT-stöd och produkter inom området IT-arbetsplats. Vi ska också utveckla en effektiv leverans av IT och för detta svara för leverans, drift och support, utveckling och förvaltning samt kontinuerlig livscykelhantering av våra användarnära IT-tjänster. 

För oss är det viktigt att du mår bra och trivs på jobbet därför erbjuder vi dig

• anpassat introduktionsprogram för att du ska bli trygg och säker i din yrkesroll
• möjlighet till kompetensutveckling genom exempelvis interna utbildningar
• en arbetsplats för livets olika skeden
• gratis träning på vårt fullt utrustade gym
• friskvårdsbidrag 3000 kr/år

Mer om dina förmåner finner du här: Dina förmåner - Region Västmanland (regionvastmanland.se)

Kvalifikationer

Vi söker dig med gymnasieutbildning eller eftergymnasial utbildning inom IT-området. Vi ser gärna att du har tidigare erfarenhet av liknande arbetsuppgifter samt erfarenhet av dokumentation samt arbete i olika ärendehanteringssystem.
Vidare ser vi att du har har god kännedom om Microsoft 365 samt kunskaper inom mjuk- och hårdvara. Är du van vid Windowsplattformen och har goda kunskaper i exempelvis AD, Service Manager, mobiltelefoni och Microsofts produkter i stort, ser vi det som meriterande.

Vi ser också gärna att du har erfarenhet av att arbeta direkt med människor, såväl med användare i första och andra linjens support, som med kollegor i rutinuppgifter och problemlösning. Då arbetet till stor del innebär skriftlig och muntlig kontakt med kollegor ställer vi krav på god muntlig och skriftlig kommunikation i främst svenska, men gärna också engelska.

Vi söker dig som är van att ha en serviceinriktad roll med god pedagogisk förmåga i att hjälpa användare med både små och stora problem, där IT-förståelsen hos användaren kan vara varierande. Du kan analysera och bryta ner komplexa problem för att lösa kundens problemställning och arbetar metodiskt och strukturerat för att ge den service som förväntas.  Du arbetar gärna i team och är flexibel inför att samarbeta och hjälpas åt inom gruppen.

Vi söker dig som är nyfiken och motiverad, med ett starkt intresse för att lära dig nya saker.

Det är meriterande med B-körkort.

Stor vikt kommer läggas vid personlig lämplighet.

Anställningsvillkor

Tillsvidareanställning. Heltid. Tillträde efter överenskommelse.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2 december 2024.

Bifoga relevanta intyg och betygshandlingar med din ansökan.