Nytt sätt att jobba: Nu får de flesta kontakt med vårdcentralen samma dag
Vid åtta av de vårdcentraler som regionen driver får nästan alla patienter kontakt samma dag. Och vid samtliga regiondrivna vårdcentraler är telefontillgängligheten nu över 85 procent. För ett par år sedan fanns vårdcentraler där endast hälften av patienterna fick kontakt samma dag.
Det är ett fantastiskt förbättringsarbete som har gjorts genom att vi börjat jobba annorlunda och att vårdcentralerna har lärt av varandra, säger Anna Sofia Törnqvist, direktör, Närsjukvården Västmanland .
Mornar, förmiddagar och måndagar
Det är samma antal personal som tidigare, men arbetet har strukturerats om så att fler sjuksköterskor bemannar telefonerna på mornar och förmiddagar, samt måndagar då många ringer in. I gengäld förskjuts mer av själva vårdarbetet till andra tider.
Telefonkontakt samma dag är ju en del av vårdgarantin. Att nå sin vårdcentral är viktigt för hela vårdsystemet, så att man inte söker jouren eller akuten med ärenden som vi kan hjälpa till med i primärvården, säger Anna Sofia Törnqvist.
Sätta upp målbild och samarbeta
Telefontillgängligheten har ökat samtidigt som fler patienter ringer vårdcentralerna nu än för några år sedan. Nu ligger samtliga vårdcentraler över 85 procent i telefontillgänglighet mätt som kontakt med vårdcentralen samma dag. Bland 9 av 11 vårdcentraler är tillgängligheten över 90 procent och hos 8 av vårdcentralerna är den nära 100 procent
Det är ju otroligt häftigt att vi lyckats vända utvecklingen trots fler patienter. Men det handlar om att justera bokningssystemen och lära av varandra. Det har ju alltid funnits vårdcentraler där nästan alla patienter får kontakt samma dag. Förändringsarbete behöver inte vara mer teoretiskt än vad det är. Det handlar mycket om att sätta upp en målbild och samarbeta – då kommer man väldigt långt, avslutar Anna Sofia Törnqvist.
För mer information:
Anna Sofia Törnqvist, direktör
Närsjukvården Västmanland
Telefon: 021-17 62 77
Sök vård på rätt ställe, läs mer på 1177.se
Regiondrivna vårdcentraler i Västmanland:
- Närvården Bäckby-Råby
- Närvården City-Skultuna
- Närvården Hallstahammar-Kolbäck
- Närvården Hemdal
- Närvården Herrgärdet
- Närvården Kolsva
- Närvården Norberg
- Närvården Sala Väsby
- Närvården Skinnskatteberg
- Närvården Ullvi Tuna
- Närvården Viksäng-Irsta