Inspelade samtal till 1177 på telefon i Västmanland berörs inte av säkerhetsbristen

Det har framkommit att obehöriga har kunnat ta del av vissa inspelade samtal från invånare i Sörmland, Stockholm och Värmland som ringt 1177. Detta berodde på en brist hos underleverantören Medhelp och deras underleverantör.

Region Västmanland har inte använt sig av den här lösningen för 1177 på telefon. Vi använder oss av det system som vi äger tillsammans med övriga regioner i bolaget Inera. Det systemet används av 18 av de 21 regionerna i Sverige.

Hur fungerar Region Västmanlands telefonisystem för 1177?

Inspelade samtal lagras i Sverige i två separerade och skyddade datahallar i en helt egen servermiljö som delas mellan de regioner som har den här lösningen. Telefonisystemet har ingen anslutning mot internet utan är endast anslutet mot det säkra nätverket Sjunet.

För att komma åt inspelade samtal krävs säker inloggning med SITHS-kort, som är ett id-kort för hälso- och sjukvården. Kommunikationen sker krypterad över Sjunet. All åtkomst till inspelade samtal behörighetskontrolleras och loggas.

Inspelade samtal är journalhandlingar och lagras och behandlas som sådana i enlighet med patientdatalagen.

De sjuksköterskor som arbetar för 1177 på telefon i Region Västmanland sitter på sjukhusområdet i Västerås. Ibland sker samverkan med andra regioner som använder sig av samma lösning som oss.

Är det säkert att ringa 1177 Vårdguiden på telefon i Västmanland?

Ja, det har alltid varit säkert att ringa 1177 för sjukvårdsrådgivning i Västmanland.

 Säkerhetsbristerna som funnits i de tre berörda regionerna via vårdgivaren Medhelp är åtgärdade. Servern där samtalen lagrats är avstängd och inte längre åtkomlig. 

Varför spelas samtalen till 1177 Vårdguiden in?

Alla samtal spelas in och sparas för att man i efterhand till exempel ska kunna ta reda på vilka råd en patient har fått. Inspelningarna ska behandlas med sekretess enligt patientdatalagen. Vårdgivaren är ansvarig för behandlingen av personuppgifterna i journalen. 

Varför sparas samtalen så länge?

Samtalen ska enligt patientdatalagen hanteras på samma sätt som patientjournaler. Vanligtvis sparas patientjournaler i tio år.

Är personuppgifter i 1177 Vårdguidens e-tjänster berörda?

Nej, 1177 Vårdguidens e-tjänster är inte berörda i någon region.

Säkerhetsbristen gäller vissa samtal till 1177 på telefon i Region Stockholm, Värmland och Sörmland.

Vad är Ineras roll?

Inera ägs av SKL, regioner och kommuner gemensamt. Varje region driver och ansvarar för sin egen verksamhet för sjukvårdsrådgivning. Det innebär att när en invånare ringer numret 1177 kommer de till sjukvårdsrådgivningen i den region där de befinner sig. Inera äger varumärket 1177 Vårdguiden och ansvarar för det medicinska rådgivningsstödet som sjuksköterskorna använder, och för it- och telefonisystemen i 18 av de 21 regionerna- däribland Region Västmanland.

De inspelade samtalen till 1177 som denna händelse gäller är samtal från Stockholm, Sörmland och Värmland. Medhelp är upphandlad för att driva tjänsten 1177 Vårdguiden på telefon med ett eget telefonisystem för dessa tre regioner. Det är en underleverantör till vårdgivaren Medhelp som har haft en säkerhetsbrist. Inera har inte något avtal med Medhelp eller underleverantören.  

Vem är vårdgivare för 1177 Vårdguiden på telefon i Västmanland?

Region Västmanland är vårdgivaren bakom 1177 på telefon i Västmanland.
Det är alltid vårdgivaren som ansvarar för patientsäkerheten i tjänsten 1177 Vårdguiden på telefon. Inera har inget vårdgivaransvar. Varje region är ansvarig för 1177 Vårdguiden på telefon.

Vilka åtgärder vidtas?

Vårt gemensamt ägda bolag Inera har meddelat att de tar detta på mycket stort allvar och följer de berörda regionernas och underleverantörernas arbete med att utreda och analysera händelsen.

Var finns mer information?

För mer information om 1177 Vårdguiden på telefon i Västmanland, kontakta verksamhetschef Maria Tiston, maria.tiston@regionvastmanland.se

För mer information om säkerhetsbristen, kontakta respektive vårdgivare.

Mer information på Region Stockholms webbplats

 Mer information på Region Sörmlands webbplats

Mer information på Region Värmlands webbplats

Mer information på Ineras webbplats